في المملكة العربية السعودية، يتم تقديم الخدمات من قبل شركة تمرَّن لتقنية المعلومات، والمقيدة في العنوان: مبنى ٣٩٩٨، طريق أنس بن مالك، حي الياسمين الأول، الرياض، ص.ب ١٣٣٢٦. 

في مملكة البحرين، يتم تقديم الخدمات من قبل شركة تمرَّن سبورتس للخدمات الإلكترونية (ذ.م.م)، والمقيدة في العنوان: المكتب ٥٠٥، برج ٦٠ للمكاتب، مبنى ١٨٤٨، طريق ٥١٣٣، مجمع ٣٥١، السويفية – البحرين.

٢. التعريفات

“تمرَّن”، “نحن”، “نا“: تشير إلى شركة تمرَّن ذات الصلة كما هو موضح أعلاه.

“المستخدم النهائي”، “أنت“: تشير إلى الفرد الذي يستخدم منصة تمرَّن لحجز ودفع ثمن الخدمات، أو الحزم، أو الحصص، أو الجلسات.

“مزود الخدمة”، “الشريك“: تشير إلى الصالات الرياضية، والاستوديوهات، والأكاديميات، والمرافق الأخرى التي تعرض خدماتها وتستخدم برنامج إدارة تمرَّن (SaaS).

“الخدمة“: أي نشاط يمكن حجزه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، جلسات الصالة الرياضية، وفصول اللياقة البدنية، والملاعب الرياضية، وحجوزات الفعاليات، المقدمة من قبل مزود الخدمة.

“الاشتراك“: الرسوم الشهرية أو السنوية التي يدفعها مزود الخدمة لاستخدام برنامج إدارة تمرَّن (SaaS).

٣. المبالغ المستردة للمستخدمين النهائيين (حجوزات الخدمات)

٣.١. المبدأ العام
تعمل تمرَّن كوسيط لتسهيل المعاملات بين المستخدمين النهائيين ومزودي الخدمات. عندما تقوم بحجز خدمة (مثل فصل، أو جلسة، أو باقة) ودفع ثمنها عبر منصة تمرَّن، فإن العقد الخاص بتقديم تلك الخدمة يكون مباشرة بينك وبين مزود الخدمة.

٣.٢. أهلية الاسترداد والإجراءات
جميع طلبات الإلغاء والاستردد لحجوزات الخدمات تخضع لسياسة الاسترداد الفردية الخاصة بمزود الخدمة الذي قمت بالحجز لديه.

كيفية طلب الاسترداد: إذا رغبت في إلغاء حجز وطلب استرداد المبلغ، يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المقدمة في صفحته على منصة تمرَّن أو في بريد التأكيد الخاص بحجزك.

دور تمرَّن: ليست تمرَّن مسؤولة عن وضع أو فرض سياسة الاسترداد الخاصة بمزود الخدمة. سنقوم بمعالجة معاملة الاسترداد وفقًا لتعليمات مزود الخدمة بعد أن يوافق على طلبك وفقًا لسياسته. المدة الزمنية اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حسابك ستعتمد على المؤسسة المالية الخاصة بك.

٣.٣. عدم المسؤولية
لا تتحمل تمرَّن أي مسؤولية regarding أي نزاعات بخصوص جودة الخدمة، أو عمليات الإلغاء، أو المبالغ المستردة بين المستخدم النهائي ومزود الخدمة. نحن نشجع الطرفين على حل أي خلافات مباشرة بينهما.

٤. المبالغ المستردة لمزودي الخدمات (اشتراكات برنامج الإدارة)

٤.١. إنهاء الاشتراك وأهلية الاسترداد
إذا اختار مزود الخدمة إنهاء عقد الاشتراك مع تمرَّن قبل نهاية دورة الفوترة الخاصة به (شهرية أو سنوية)، فقد يكون مؤهلاً لاسترداد جزء من رسوم الاشتراك المدفوعة مقدمًا.

حساب المبلغ المسترد: أي مبلغ مسترد سيتم حسابه على الفترة المتبقية غير المستخدمة من الاشتراك، اعتبارًا من تاريخ إنهاء العقد.

رسوم الإدارة: جميع المبالغ المستردة المؤهلة تخضع لرسوم إدارية بنسبة ٥٠٪. تغطي هذه الرسوم تكاليف إعداد الحساب، والمعالجة، وإدارة المنصة.

٤.٢. مثال على حساب المبلغ المسترد

يدفع مزود الخدمة رسوم اشتراك سنوية قدرها ١٢٠٠ دولار.

يقوم بإنهاء العقد بعد ٦ أشهر (تم استخدام ٥٠٪ من السنة).

الفترة المتبقية غير المستخدمة هي ٦ أشهر، بقيمة ٦٠٠ دولار.

الرسوم الإدارية بنسبة ٥٠٪ هي ٣٠٠ دولار (٥٠٪ من قيمة ٦٠٠ دولار غير المستخدمة).

المبلغ المسترد النهائي الذي سيتم إصداره لمزود الخدمة سيكون ٣٠٠ دولار.

٤.٣. إجراءات إنهاء العقد وطلب الاسترداد
يجب على مزودي الخدمة تقديم طلب إنهاء العقد والاسترداد بشكل رسمي عن طريق التواصل مع مدير الحساب الخاص بهم في تمرَّن أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@tamarran.com. سيتم معالجة المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون ٣٠ يوم عمل من الموافقة.

٥. أحكام عامة

تغييرات على السياسة: تحتفظ تمرَّن بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون التغييرات سارية المفعول فور نشر السياسة المحدثة على منصتنا. يعد استمرار استخدامك لخدماتنا بعد أي تغيير موافقة منك على السياسة الجديدة.

اتصل بنا: إذا كان لديك أي أسئلة concerning سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا على:

للاستفسارات العامة ودعم المستخدمين النهائيين: hello@tamarran.com

لاستفسارات مزودي الخدمات: info@tamarran.com